Grip op moeilijke gesprekken

Over draaien en dingen van alle kanten bekijken…

De kubus van Rubik. U heeft er op zolder vast nog één liggen. Dat vierkante ding met die 54 gekleurde vlakken die je alle kanten op kon draaien. Of je kón het, na een paar uur geduldig draaien. Of je smeet hem ongeduldig in een hoek om het daarna nog een keer te proberen. Draaien. Kijken. Denken. Opnieuw draaien. Zien wat je doet. Nog eens nadenken. Opnieuw proberen. Begrijpen wat het effect is van je handelen en uiteindelijk met genoeg kennis, inzicht en doorzettingsvermogen lukte het – dat magische moment – alle kleuren kloppen!

Met moeilijke gesprekken gaat het net zo. Een paar voorbeelden. *Een opgewonden ouder komt boos binnen omdat een leerkracht zijn kind niet goed behandelt. *Een gesloten leerkracht moet een POP formuleren. *U wilt coachend leidinggeven maar voordat u het weet geeft u alweer advies. *Twee leerkrachten hebben ruzie en vragen u om hulp. *De een ligt u meer dan de ander…

Slechtnieuwsgesprekken, oudergesprekken, beoordelingsgesprekken, functioneringsgesprekken, bemiddelingsgesprekken. Wat doen uw woorden? Komt het over wat u zegt? Voelt de ander zich begrepen? Gaat u te kort door de bocht? Draait u eromheen omdat u bang bent fouten te maken die u niet meer terug kunt draaien?

Aan goed en helder communiceren zitten minstens zoveel kleuren en facetten als aan de Hongaarse kubus. Maar net als met die kubus valt het met kennis, inzicht en doorzettingsvermogen te leren: communiceren zodat u precies zegt waar het op staat.

Wat

  • Drie keer een tweedaagse training op locatie met maximaal 12 deelnemers

Doelstelling

  • Uw professionele communicatie verdiepen en aanscherpen
  • Inzicht en grip op de complexiteit van moeilijke gesprekken
  • Het begrippenkader rond communicatie herkennen en gebruiken

Centrale thema’s

  • De ‘grammatica’ van gespreksvoering
  • Verschillen tussen mensen en gesprekken
  • Wat maakt u gespreksvaardig?
  • De dynamiek tussen u en de ander
  • Onderhandelen vanuit een win-win perspectief
  • Belangen, posities, gevoelens, weerstand en kritiek
  • Wanneer wordt een gesprek voor wie moeilijk?
  • Omgaan met storingen

Werkwijze

  • Telefonische intake met aandacht voor uw specifieke vraag en situatie
  • Praktische oefeningen en theoretische onderbouwing
  • Oefenen met traineracteur en video-interactie begeleiding
  • Feedback, reflectie en praktijkopdracht